Банкир решил проверить, насколько доступна эта услуга для клиентов с ограниченными возможностями.
Накануне Международного дня инвалидов глава Сбербанка Герман Греф решил протестировать то, насколько услуги и сервисы банка доступны для людей с ограниченными возможностями. Для этого он надел специальный костюм Gert, созданный в Великобритании, который полностью имитирует инвалидность. Аналогичные костюмы руководитель Сбербанка закупил и для своих сотрудников.
В этом костюме Греф попытался от начала до конца пройти процедуру оформления кредита. Сначала он получил талончик, затем – не без помощи окружающих – подошел к нужному окну и рассказал сотруднице, что хочет получить в кредит 100 тысяч рублей для покупки инвалидного кресла, при этом его доход составляет 30 тысяч.
Еще до окончания процедуры Греф снял специальные очки и наушники и попросил девушку-оператора, которая его обслуживала, примерить их, чтобы на себе убедиться, что ощущал клиент.
Греф рассказал, что очень плохо видел и слышал оператора и не мог разобрать ничего из того, что было на мониторе.
Глава Сбербанка отметил, что такие костюмы необходимо периодически надевать всем сотрудникам, которые работают с клиентами-инвалидами. По словам Грефа, это поможет развивать эмпатию.
