В их показатели войдут отзывы пациентов о времени ожидания обследований и плановых операций.
Прежние чиновничьи рейтинги бюджетных больниц себя не оправдали. Население испытывало к ним недоверие, а потому Правительство РФ поставило задачу разработать независимую систему оценки качества работы медучреждений - с учетом мнения пациентов. И вот такая система появилась.
На сайте Минздрава РФ опубликован приказ №503 об организации работы по формированию рейтингов бюджетных больниц. В нем - подробные методики по их формированию. В показатели рейтингов войдут как ведомственная (федеральная) статистика, так и оценка работы медучреждений пациентами.
Для поликлиник и стационаров разработаны разные формулы оценки пациентами. Так, в формуле для поликлиник 11 коэффициентов, среди которых средняя длительность ожидания посещения врача с момента записи на прием; доступность такой записи (по телефону, через интернет и регистратуру); удовлетворенность ожидания в очереди; доступность медпомощи на дому; время ожидания плановой госпитализации (с момента получения направления) и результатов диагностики; удовлетворенность посещением медорганизации.
В формуле для стационаров 12 коэффициентов, среди них - удовлетворенность пациентов медпомощью, отношением врачей и медсестер, уходом (в том числе в ночное время); обезболиванием, питанием, качеством работы, уборкой, освещенностью и температурой помещений. Будет учитываться и доля пациентов, которым не понадобилось приобретать лекарства и оплачивать диагностику из своего кармана.
По 10-балльной шкале станут оцениваться обеспеченность поликлиник и стационаров врачами и оборудованием, процесс и результативность медпомощи. Это статистика, в которую (помимо прочего) войдут число случаев инвалидности из-за некачественной медпомощи; количество больных с впервые выявленной онкологией 3-4 стадий.
Будут учтены частота расхождений диагнозов участковых врачей и в стационарах (а также больничных и патологоанатомических диагнозов); частота осложнений после операций, а также осложнений инфарктов, инсультов, сахарного диабета среди стоящих на учете в поликлиниках.
- Мне нравится новая методика, - говорит управляющий Центром медицинского права Алексей Панов. - Предыдущая была непрозрачная, а эта прописана четко. Данные рейтинга наверняка повлияют на зарплату главврачей, а значит, будут мотивировать их к качественной работе. Пациенты же смогут высказать свое мнение через заполнение анкет. Жаль только, что нагрузка по организации анкетирования ляжет на медработников, у которых и так хватает бумажной работы.
Наталия Гергерт
