Но власти говорят: либо колл-центр, либо запись онлайн.
Жители Центрального округа Омска сообщают: они не могут дозвониться в поликлинику по месту жительства. И эта проблема затянулась. Телефона в регистратуре попросту нет.
«В филиале Городской поликлиники № 15 на ул. Иртышская набережная, 19 нет телефона больше года.
Пенсионеры часами дозваниваются в кол-центр основного здания, иногда безуспешно.
Больные с температурой идут стоять в общей очереди, не имея возможности вызвать врача на дом.
Главврач шлёт отписки о статистике времени ответа на звонок в колл-центре. Вместо того, чтобы дать в регистратуру филиала мобильный», — пишет Алена Б. в группе ВК «В Омске».
Стоит отметить, что недавно в этом филиале поликлиники сделали ремонт. Посетители его хвалят. Но отсутствие телефона в регистратуре омичам все-таки не нравится.
«Ремонт есть, но телефона так и нет», — сокрушается автор публикации.
«Жаль фото сделано, когда нет народа. С телефоном там беда! Его просто нет», — подтверждает Екатерина П.
«Прикреплена к этой поликлинике. Все верно! Дозвониться очень трудно! Правда, там действительно сделали ремонт. За это спасибо», — отмечает Марина М.
В региональном Минздраве на эту жалобу ответили традиционно: по утрам в колл-центре так много звонков, что горожанам и правда приходится дожидаться, пока оператор сможет им ответить.
«Кто-то звонит, чтобы вызвать доктора. А кто-то — чтобы записаться к специалисту. Напомним, что для записи к врачу можно воспользоваться сервисами регионального портала omskzdrav.ru. Также работает приложение «К врачу». Есть и личный кабинет на портале «Госуслуги».
Но не всех посетителей поликлиники удовлетворил этот ответ. Омичи повторяют свой вопрос: можно было бы предоставить в регистратуру хотя бы мобильный телефон?
Но в профильном ведомстве, как выясняется, против такого поворота дела. Там дают понять: это не поможет избавиться от очереди. Все равно придется дожидаться ответа.
«А вот колл-центры созданы специально, чтобы принимать исключительно звонки от пациентов.
Сотрудники же регистратуры занимаются своими обязанностями», — отвечают в минздраве.
В ведомстве подчеркивают: тем, у кого появились признаки ОРВИ, вообще не нужно никуда звонить или обращаться в регистратуру.
«Для этого создан особый кабинет, с отдельным входом. Там пациента осмотрят, назначат лечение. И если нужно, откроют больничный лист».
Но омичи не хотят расставаться с мыслью о мобильном телефоне для регистратуры данного филиала поликлиники. И даже видят пользу в таком решении.
«Мобильный телефон в филиале снимет нагрузку с основного корпуса поликлиники. В которую пытаются дозвониться все пациенты — и из главного здания, и их филиала», — настаивает автор жалобы.
Есть и другой практический аспект. Например, пациенту нужно уточнить вопрос по больничному. Или ещё какой-нибудь другой. На который операторы колл-центра просто не смогут ответить. Сделать это сумеют только в регистратуре. Как тогда быть человеку?
Более того, есть люди, которые при всем своем желании не смогут записаться на прием к врачу онлайн. И их довольно много.
Да, есть понятие «отдельный кабинет». Но не все могут воспользоваться этой опцией на практике. Например, компьютера дома нет. А телефон — старый, «кнопочной» модели. Такими и сегодня пользуются многие пенсионеры.
Этого довода в региональном Минздраве услышать почему-то не захотели.
«В современном мире огромное количество людей пользуются интернетом, хорошо освоили современные приложения. Многие пенсионеры являются активными пользователями интернет-пространства.
Отметим, что проанализировав работу колл-центров мы отмечаем: большинство звонков, к сожалению, касаются не оказания медицинской помощи конкретному пациента, а носят отвлеченный характер. Например, многие интересуются, как проехать до поликлиники из разных частей города.
Согласитесь, что это не те вопросы, которые надо задавать оператору колл-центра. А они отнимают время. И, соответственно, другие пациенты не могут дозвониться», — ответили в профильном министерстве.
Грустно, но в случае автора публикации все закончилось тем, что муж женщины с высокой температурой потратил час на «дозвон» в колл-центр. И — безуспешно. В итоге женщина сама направилась в поликлинику и вызвала врача, обратившись напрямую в регистратуру.
«Предоставьте контактный телефон, по которому пациенты могут звонить. Чтобы вызвать врача, если колл-центр не отвечает. Или сбрасывает звонок из-за длительного ожидания.
Вы считаете, что телефон проблемы не решит. Но и колл-центр, как выясняется, ее тоже не решает. В этом районе очень много пожилых людей и не все из них пользуются интернетом», — обратилась после этого женщина.
И здесь диалог, кажется, зашел в тупик. Минздрав снова сообщил, что мобильный телефон не решит проблемы. Мол, очередь сохранится. А сотрудники регистратуры, мол, не должны отвлекаться от своих обязанностей.
Так что или колл-центр, или запись онлайн.
Правда, пообещали со следующей недели снова подключить в данном филиале поликлиники инфомат. Он, оказывается, не работал — находился на техобслуживании.
