Самое удивительное — робот не переводил звонки на живых операторов, когда сам не справлялся.
Попытки внедрить ИИ-технологии в омские поликлиники окончились неудачей.
Некая омская IT-компания получила от властей почти 2 млн рублей на разработку голосового робота для поликлиник. Автоответчик должен был отвечать на звонки пациентов, записывать их к врачам и проверять статус заявлений. Но интеллекта нейросети хватило только на то, чтобы понимать вопросы «слово в слово». Чуть отклонились от скрипта, и бот впадал в ступор, рассказала BAZA.
При этом самое удивительное — робот не переводил звонки на живых операторов, когда сам не справлялся. Пациенты часами говорили с бездушной машиной, которая не умела даже уточнять вопросы. А когда всё-таки удавалось получить ответ — каждый десятый оказывался ошибкой, что в разы выше допустимого порога.
И отчётность робот выдавал недостоверную: звонки с переводом на оператора помечались как «успешные», а некоторые диалоги вообще не фиксировались. В итоге контракт расторгли, подрядчика отстранили от работ и оштрафовали на 200 тысяч рублей. Название компании СМИ не приводят.
